Política de envío
Rinova Chile
Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Rinova queremos que sepas exactamente cuándo y cómo llegará tu pedido. Aquí te explicamos todo el proceso.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile continental [y a Isla de Pascua / zonas extremas, según disponibilidad del transportista].
Por ahora no realizamos envíos internacionales.
2. Plazos de entrega
El tiempo total de entrega tiene dos etapas:
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Recepción y procesamiento de la orden | 2 a 4 días hábiles desde la aprobación del pago |
| Envío a domicilio | 5 a 10 días hábiles desde que la orden es despachada |
| Tiempo total estimado | 7 a 14 días hábiles |
- Se consideran días hábiles de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos.
- Los pedidos pagados después de las [14:00 h] o en días no hábiles comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
- En localidades rurales, zonas extremas o de difícil acceso, el plazo de envío puede extenderse algunos días adicionales.
3. Costos de envío
- Envío gratis a todo Chile.
El costo de envío, si corresponde, siempre se informa antes de que finalices el pago.
4. Transporte y seguimiento
- Trabajamos con [Starken / Chilexpress / Blue Express / otro].
- Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que revises su estado en todo momento.
- Si después de 48 horas el número de seguimiento no muestra movimientos, escríbenos y lo revisamos.
5. Datos de despacho
Es importante que ingreses una dirección completa y correcta: calle, número, depto o casa, comuna, región, y un teléfono de contacto.
- Si necesitas corregir la dirección, escríbenos antes de que el pedido sea despachado.
- Si el pedido no puede entregarse por datos errados o porque nadie lo recibió, el transportista podría devolverlo a nuestra bodega. En ese caso, coordinaremos contigo un nuevo envío, cuyo costo podría ser de tu cargo.
6. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido te recomendamos:
- Revisar que el paquete esté en buen estado antes de firmar.
- Si notas daños visibles, dejarlo registrado con el transportista o tomar fotos del paquete.
- Revisar que el contenido esté completo y que el sello de seguridad del producto esté intacto.
7. Pedidos con problemas
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, avísanos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del paquete y del producto, a rinovachile.contacto@gmail.com. Lo resolveremos según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Este aviso no limita tu derecho a la garantía legal.
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos con tu número de pedido y gestionaremos el caso con el transportista. Si el pedido se extravió, te enviaremos uno nuevo sin costo o te devolveremos el dinero, a tu elección.
8. Retrasos por causas externas
Los plazos pueden verse afectados por situaciones ajenas a Rinova, como fenómenos climáticos, cortes de ruta, paros, feriados o alta demanda del transportista (por ejemplo, en Cyber Day o Navidad). Si ocurre, te avisaremos por correo y haremos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes.
9. Contacto
Rinova Chile
Correo: rinovachile.contacto@gmail.com
[Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h]